Когда WhatsApp перестаёт работать на туристической eSIM, причина обычно в настройках передачи данных на телефоне, а не в самом WhatsApp. Туристическая eSIM даёт только интернет. Если телефон по-прежнему выходит в интернет через основную линию с выключенным роумингом или не выходит ни через одну линию, WhatsApp неоткуда взять соединение.
Проверьте, через какую линию идёт интернет
Если WhatsApp работает по Wi-Fi, а без Wi-Fi сразу перестаёт, начните с этих настроек.
На телефоне с двумя SIM звонки и данные настраиваются отдельно, и установка туристической eSIM не переводит на неё интернет. На iPhone откройте «Настройки», затем «Сотовая связь», затем «Сотовые данные» и выберите туристический тариф. На Android названия меню зависят от производителя. Ищите выбор SIM для мобильных данных в разделе «Сеть и интернет» или «Подключения», затем «SIM-карты».
Роуминг данных включается для каждой линии отдельно. На iPhone нажмите на линию в разделе «Сотовая связь» или загляните уровнем ниже, в «Параметры данных». На Android откройте настройки каждой SIM по отдельности.
- Для туристической линии роуминг данных должен быть включён. Туристическая eSIM вроде Atli работает в роуминге и подключается через местную сеть-партнёра. С выключенным роумингом она может показывать деления сети и при этом не передавать данные.
- Для основной линии роуминг данных лучше выключить, если вы не покупали у своего оператора пакет роуминга. Из-за этого переключателя и приходят неожиданные счета за роуминг.
Если другие приложения работают и сбоит только WhatsApp, проверьте, разрешено ли ему пользоваться мобильными данными. На iPhone прокрутите экран «Сотовая связь» до WhatsApp в списке приложений. На Android откройте сведения о приложении WhatsApp и проверьте настройку мобильных данных. Остальные шаги по настройке двух линий описаны в материале о двух SIM в путешествии.
WhatsApp не подтверждает номер
WhatsApp привязывает аккаунт к номеру телефона. Когда вы регистрируетесь или регистрируетесь заново на новом либо сброшенном телефоне, приложение присылает код на этот номер по SMS или голосовым звонком. Atli не даёт телефонного номера и не принимает SMS, как и любой другой тариф только для передачи данных.
Если WhatsApp просит код, когда вы уже в поездке, включите основную линию, не включая на ней роуминг данных, и выберите получение кода по SMS или голосовым звонком. Некоторые операторы берут плату за входящие SMS и звонки за границей, поэтому проверьте условия своего тарифа.
До поездки проблему можно предупредить тремя способами:
- Подтвердите номер дома по Wi-Fi до отъезда и в поездке не выходите из аккаунта, не переустанавливайте WhatsApp и не сбрасывайте телефон.
- Добавьте в WhatsApp адрес электронной почты в меню «Настройки», затем «Аккаунт», затем «Электронный адрес». Тогда WhatsApp сможет предложить прислать код для входа на почту, но только пока SIM-карта с вашим номером стоит в телефоне.
- Оставьте основную SIM-карту в телефоне и не выключайте её, чтобы до неё доходили коды. Что делать, если потеряется сам телефон, рассказывает материал о резервной копии WhatsApp перед поездкой.
Сообщения уходят, а фотографии не загружаются
Текст почти не тратит трафик, а фотографиям нужно гораздо больше, поэтому слабое соединение первым сказывается на фотографиях.
Сначала посмотрите на саму фотографию. Если на её месте размытая миниатюра со стрелкой загрузки, WhatsApp сам решил её не скачивать. На Android туристическая eSIM считается роумингом, поэтому WhatsApp следует настройке автозагрузки «В роуминге», которая по умолчанию не скачивает никаких медиафайлов. На iPhone пункта для роуминга нет: каждый тип медиафайлов настраивается отдельно, а всё, что не разрешено скачивать через мобильную сеть, ждёт нажатия. Измените автозагрузку в меню «Настройки», затем «Хранилище и данные», затем «Автозагрузка медиа» или нажимайте на нужные фотографии вручную.
Если на фотографии крутится индикатор загрузки, соединение медленное или на тарифе закончился трафик. Напишите в чате Atli data или usage, и вы увидите остаток трафика и число оставшихся дней. Встроенный счётчик телефона часто показывает другой итог, а верить стоит цифре самой сети. Если трафик ещё есть, обычно виноваты перегруженная местная сеть или слабый сигнал в помещении.
Звонки обрываются или не соединяются
Голосовому звонку данных нужно совсем немного, зато непрерывно. Соединение, которого хватает на переписку, всё равно может обрывать звонки.
Включите «Использовать меньше данных для звонков» в меню «Настройки», затем «Хранилище и данные». Эта настройка снижает качество звонка и расход трафика, что может помочь звонку удержаться на слабом соединении. Если звонки по-прежнему обрываются, подойдите к окну или выйдите на улицу. Часто всё дело в одном делении сети в помещении, а это не исправит никакая настройка.
Поминутные цифры собраны в материале сколько трафика расходует WhatsApp: голосовой звонок тратит около 0,5 МБ в минуту, а видеозвонок расходует от 5 до 15 МБ в минуту. Быстрее всего маленький тариф опустошают видеозвонки.
В ОАЭ голосовые и видеозвонки WhatsApp заблокированы в местных сетях. Регулятор обязывает операторов блокировать приложения для интернет-звонков, которых нет в его списке разрешённых, а WhatsApp в этот список не входит. Гостиничный Wi-Fi предоставляют те же операторы, поэтому звонки не проходят и там. Обойдёт ли блокировку туристическая eSIM, зависит от того, как её поставщик направляет трафик, так что рассчитывать на это не стоит. Переписка, голосовые сообщения и фотографии при этом работают. Список разрешённых приложений для звонков есть в гиде по eSIM для ОАЭ.
Вчера работало, сегодня нет
Закончился трафик. Напишите data или usage в чате Atli, чтобы увидеть остаток.
Истёк срок тарифа. Срок действия и трафик считаются отдельно, поэтому тариф на 7 дней отключается через семь дней, даже если трафик остался. Отсчёт у Atli начинается при первом подключении eSIM в стране назначения или через 30 дней после покупки, если этот срок наступит раньше. Установка заранее сама по себе отсчёт не запускает, но по тарифу, купленному больше чем за 30 дней до поездки, он может начаться ещё до вашего приезда.
Если дело не в этом, включите авиарежим на десять секунд и выключите, чтобы телефон заново зарегистрировался в сети. Если интернет так и не появился, пройдите по списку проверок для eSIM без интернета.
Чего не может тариф только для передачи данных
| Работает на eSIM только для передачи данных | Не работает |
|---|---|
| Сообщения, голосовые и видеозвонки WhatsApp | SMS с кодами от WhatsApp или банка |
| Все остальные приложения, работающие через интернет | Обычные телефонные звонки и SMS |
| Коды для входа по электронной почте или из приложения-аутентификатора | Второй номер телефона |
Если за границей вам нужен номер для приёма SMS, понадобится другой продукт, а не туристический пакет данных.
Перед следующей поездкой
Установите eSIM дома по Wi-Fi и держите её выключенной до приезда. Подтвердите номер в WhatsApp, пока основная линия ещё доступна, добавьте в аккаунт адрес электронной почты и заранее найдите настройку, которая выбирает линию для интернета. Порядок действий расписан в материале что сделать перед вылетом, а материал о WhatsApp за границей объясняет, как номер и линия для интернета работают отдельно друг от друга.
Тарифы Atli начинаются с 1 ГБ на семь дней. Купить их и проверить остаток можно в том же чате WhatsApp или Telegram, а он доступен и через гостиничный Wi-Fi, когда мобильный интернет не работает.
В сентябре 2026 года названия настроек iPhone сверены со справочными страницами Apple. Меню WhatsApp и Android зависят от версии и производителя.
FAQ
Почему WhatsApp пишет об отсутствии интернета, когда eSIM включена?
Можно ли получить код подтверждения WhatsApp на eSIM только для передачи данных?
Изменит ли туристическая eSIM мой номер в WhatsApp?
WhatsApp работает по Wi-Fi, но не через мобильный интернет. В чём дело?
Почему WhatsApp перестал работать в середине поездки?
data или usage в чате Atli, чтобы увидеть и то и другое.
