Quando o WhatsApp para de funcionar num eSIM de viagem, o problema costuma estar nos ajustes de dados do celular, e não no WhatsApp. Um eSIM de viagem fornece dados e mais nada. Se o celular ainda manda os dados pela sua linha principal com o roaming desligado, ou por nenhuma linha, o WhatsApp fica sem conexão.
Confira qual linha usa os dados móveis
Se o WhatsApp funciona no Wi-Fi e para assim que você sai dele, confira estes ajustes primeiro.
Num celular dual SIM, chamadas e dados são configurados separadamente, e instalar um eSIM de viagem não passa os seus dados para ele. No iPhone, abra Ajustes, depois Celular, depois Dados Celulares, e selecione o plano de viagem. No Android, os nomes dos menus mudam conforme o fabricante. Procure a preferência de dados móveis em Rede e Internet ou Conexões, depois SIMs.
O roaming de dados é ajustado linha por linha. No iPhone, toque na linha dentro de Celular ou abra as Opções de Dados Celulares que ficam um nível abaixo. No Android, abra as configurações de cada SIM.
- O roaming de dados precisa estar ligado na linha de viagem. Um eSIM de viagem como o da Atli se conecta a uma rede parceira local como linha em roaming. Com o roaming desligado, ele pode mostrar barras de sinal e mesmo assim não passar dados.
- O roaming de dados deve ficar desligado na sua linha principal, a não ser que você tenha contratado um pacote de roaming dessa operadora. É esse botão que está por trás das contas de roaming inesperadas.
Se os outros aplicativos funcionam e só o WhatsApp falha, confira se ele tem permissão para usar dados móveis. No iPhone, role a tela de Celular até o WhatsApp na lista de aplicativos. No Android, abra as informações do app do WhatsApp e confira o ajuste de dados móveis. Dual SIM no exterior explica o resto da configuração com duas linhas.
O WhatsApp não verifica o seu número
O WhatsApp vincula a sua conta ao seu número de telefone. Quando você se registra, ou se registra de novo num celular novo ou formatado, ele manda um código para esse número por SMS ou por ligação. A Atli não tem número de telefone e não recebe SMS, e nenhum outro plano só de dados recebe.
Se o WhatsApp pedir um código durante a viagem, ligue a sua linha principal, mantendo o roaming de dados desligado nela, e peça o código por SMS ou por ligação. Algumas operadoras cobram por SMS ou ligações recebidos no exterior, então confira o seu plano.
Antes da viagem, três cuidados evitam o problema:
- Verifique o número em casa, pelo Wi-Fi, antes de viajar, e não saia da conta, não reinstale o WhatsApp nem restaure o celular durante a viagem.
- Adicione um e-mail ao WhatsApp em Configurações, depois Conta, depois Endereço de email. Assim o WhatsApp pode oferecer o envio de um código de acesso para esse e-mail, mas só enquanto o chip do seu número estiver no celular.
- Mantenha o seu chip principal no celular e ligado, para que os códigos cheguem até ele. Fazer backup do WhatsApp antes de viajar explica o que fazer se você perder o próprio celular.
As mensagens saem, mas as fotos não carregam
Texto quase não gasta dados e foto gasta muito mais, então uma conexão fraca aparece primeiro nas fotos.
Olhe primeiro para a foto. Se ela aparece como uma prévia borrada com uma seta para baixar, foi o WhatsApp que decidiu não fazer o download. No Android, um eSIM de viagem conta como roaming, então o WhatsApp segue o ajuste Em roaming do download automático, que por padrão não baixa nenhuma mídia. No iPhone não existe opção de roaming: cada tipo de mídia é ajustado separadamente, e o que não estiver liberado para dados móveis espera você tocar. Mude isso em Configurações, depois Armazenamento e dados, depois Download automático de mídia, ou toque nas fotos que quiser ver.
Se a foto fica girando, a conexão está lenta ou o plano acabou. Na conversa da Atli, digite data ou usage para ver quanto sobrou e quantos dias faltam. O contador de dados do próprio celular costuma mostrar outro total, e o número da rede é o que vale. Se ainda houver dados, as causas mais comuns são uma rede local congestionada ou um sinal fraco em ambientes fechados.
As chamadas caem ou não conectam
Uma chamada de voz usa muito poucos dados, mas precisa deles sem interrupção. Uma conexão que dá conta das mensagens ainda pode derrubar uma chamada.
Ative Usar menos dados para chamadas em Configurações, depois Armazenamento e dados. A opção reduz a qualidade da chamada e gasta menos dados, o que pode ajudar a chamada a se manter numa conexão fraca. Se as chamadas continuarem caindo, vá para perto de uma janela ou saia para a rua. Uma barra só de sinal dentro de um prédio é uma causa comum, e nenhum ajuste resolve isso.
Quantos dados o WhatsApp consome traz os números por minuto: cerca de 0,5 MB por minuto numa chamada de voz e de 5 a 15 MB por minuto numa videochamada. É o vídeo que esvazia um plano pequeno.
Nos Emirados Árabes Unidos, as chamadas de voz e de vídeo do WhatsApp são bloqueadas nas redes locais. A agência reguladora obriga as operadoras a bloquear os aplicativos de chamada pela internet que não estão na sua lista de aprovados, e o WhatsApp não está nela. O Wi-Fi do hotel vem das mesmas operadoras, então as chamadas também ficam bloqueadas ali. Se um eSIM de viagem escapa ou não do bloqueio depende de como o provedor encaminha o tráfego, então não conte com isso. Mensagens, áudios e fotos continuam funcionando. O guia de eSIM para os EAU lista os aplicativos de chamada permitidos.
Funcionava ontem e parou hoje
Os dados acabaram. Digite data ou usage na conversa da Atli para ver quanto sobrou.
O plano venceu. Validade e dados são contados separadamente, então um plano de 7 dias para depois de sete dias mesmo com dados sobrando. O prazo da Atli começa a correr quando o eSIM se conecta pela primeira vez no destino, ou 30 dias depois da compra, se isso vier antes. Instalar cedo não custa nada, mas um plano comprado mais de 30 dias antes da viagem pode começar a contar antes de você chegar.
Se não for nenhum dos dois, ligue o modo avião por dez segundos e desligue de novo, para o celular se registrar outra vez na rede. Se os dados ainda não voltarem, siga o passo a passo para eSIM sem dados.
O que um plano só de dados não faz
| Funciona num eSIM só de dados | Não funciona |
|---|---|
| Mensagens, chamadas de voz e de vídeo no WhatsApp | Códigos por SMS do WhatsApp ou do seu banco |
| Qualquer outro aplicativo que roda pela internet | Ligações e SMS comuns |
| Códigos de acesso enviados por e-mail ou por um aplicativo autenticador | Um segundo número de telefone |
Se você precisa de um número que receba SMS no exterior, o produto que você procura não é um plano de dados de viagem.
Antes da próxima viagem
Instale o eSIM em casa, no Wi-Fi, e deixe-o desligado até chegar. Verifique o WhatsApp enquanto a sua linha principal ainda está acessível, adicione um e-mail à sua conta e encontre o ajuste que escolhe a linha de dados antes de precisar dele. O que fazer antes de voar traz os passos em ordem, e usar o WhatsApp no exterior explica como o seu número e a sua linha de dados continuam separados.
Os planos da Atli começam em 1 GB por sete dias. Você compra e confere quanto sobrou na mesma conversa do WhatsApp ou do Telegram, e essa conversa funciona pelo Wi-Fi do hotel quando os dados móveis falham.
Nomes dos ajustes do iPhone conferidos nas páginas de ajuda da Apple em setembro de 2026. Os menus do WhatsApp e do Android variam conforme a versão e o fabricante.
FAQ
Por que o WhatsApp diz que não há conexão com a internet se o eSIM está ativo?
Dá para receber o código de verificação do WhatsApp num eSIM só de dados?
Um eSIM de viagem muda o meu número do WhatsApp?
O WhatsApp funciona no Wi-Fi, mas não nos dados móveis. O que está errado?
Por que o WhatsApp parou de funcionar no meio da viagem?
data ou usage na conversa da Atli para ver as duas coisas.
