Você desembarcou, o eSIM está instalado e a internet não acontece. Comece pelas causas comuns. Faça estas cinco verificações na ordem e teste depois de cada uma. Não apague o eSIM durante a busca pelo problema.
Passo 1: confira se você ainda tem plano
Certifique-se de ter um plano que cubra onde você está, seja nacional ou regional. Se os dados ou os dias acabaram, compre outro na conversa. Ele é adicionado automaticamente ao mesmo eSIM. Digite usage para a Atli e veja o que resta.
Passo 2: confira o seu sinal
Olhe as barrinhas na barra de status. Uma barra significa cobertura fraca exatamente onde você está, e só isso já é capaz de derrubar os dados mesmo com tudo configurado corretamente. Saia do subsolo, afaste-se do galpão de metal, saia do meio da balsa e teste de novo.
Passo 3: confira os dois ajustes
Estes dois são os culpados clássicos, e ambos vivem nas configurações:
- O roaming de dados precisa estar LIGADO para o eSIM da Atli. Isso permite a conexão por uma rede parceira da Atli e está incluído no preço do plano. Deixe-o desligado no SIM de casa para evitar cobranças de dados da sua operadora.
- O eSIM de viagem precisa ser a sua linha de dados. iPhone: Ajustes, depois Celular, depois Dados Celulares, escolha o eSIM. Android: Configurações, depois SIMs (ou gerenciador de SIM), defina os dados móveis no eSIM.
A Atli configura o APN automaticamente. Não digite nenhum valor nos campos APN. O guia de APN explica para que ele serve e por que é melhor deixá-lo como está.
Passo 4: modo avião ligado, depois desligado
Ligue por dez segundos e desligue. O celular encerra a conexão atual e tenta se registrar novamente. Espere um minuto depois de desligar o modo avião.
Passo 5: teste outra rede compatível
Em alguns destinos, a Atli aceita mais de uma rede. Se a seleção automática não conectar, abra o menu de rede móvel, desligue-a e escolha outra operadora indicada para o seu plano Atli. Não escolha qualquer rede: ela pode aparecer no celular sem estar disponível para o seu eSIM. Se tiver dúvida, pergunte à Atli na conversa.
Ainda nada? Fale com uma pessoa de verdade
Não apague o eSIM da Atli. Envie ao suporte o destino, o modelo do celular, o que aparece na barra de status e os passos já testados. O suporte está na mesma conversa de WhatsApp ou Telegram em que você comprou o plano.
Verificado com o funcionamento atual do eSIM e as orientações da Atli, além dos guias oficiais da Apple e do Google, agosto de 2026.
