Tu es arrivé, l’eSIM est installée et internet ne se décide pas. Commence par les causes ordinaires. Fais ces cinq vérifications dans l’ordre et teste après chacune. Ne supprime pas l’eSIM pendant le dépannage.
Étape 1 : vérifie qu’il te reste un forfait
Assure-toi d’avoir un forfait qui couvre l’endroit où tu te trouves, qu’il soit national ou régional. Si les données ou les jours sont épuisés, achète un autre forfait dans la conversation. Il est ajouté automatiquement à la même eSIM. Écris usage à Atli pour voir ce qu’il reste.
Étape 2 : vérifie ton signal
Regarde les barres dans ta barre d’état. Une seule barre veut dire une couverture faible là où tu es, et ça suffit à casser les données même quand tout est parfaitement configuré. Sors du sous-sol, éloigne-toi du hangar métallique, quitte le milieu du ferry, et teste à nouveau.
Étape 3 : vérifie les deux réglages
Ces deux-là sont les coupables classiques, et tous deux vivent dans les réglages :
- L’itinérance des données doit être ACTIVÉE pour l’eSIM Atli. Elle permet la connexion à un réseau partenaire d’Atli et son usage est compris dans le prix du forfait. Laisse-la désactivée sur ta SIM habituelle pour éviter des frais de données de ton opérateur.
- L’eSIM de voyage doit être ta ligne de données. iPhone : Réglages, puis Données cellulaires, puis Données cellulaires, choisis l’eSIM. Android : Paramètres, puis SIM (ou gestionnaire de SIM), règle les données mobiles sur l’eSIM.
Atli configure l’APN automatiquement. Ne saisis rien dans les champs APN. Le guide sur l’APN explique son rôle et pourquoi il vaut mieux ne pas y toucher.
Étape 4 : mode avion activé, puis désactivé
Active-le dix secondes, puis désactive-le. Le téléphone coupe la connexion actuelle et tente de s’enregistrer à nouveau. Attends une minute après avoir désactivé le mode avion.
Étape 5 : essaie un autre réseau compatible
Dans certaines destinations, Atli prend en charge plusieurs réseaux. Si la sélection automatique ne se connecte pas, ouvre le menu du réseau mobile, désactive-la et choisis un autre opérateur indiqué pour ton forfait Atli. Ne choisis pas un réseau au hasard : il peut apparaître sur le téléphone sans être disponible pour ton eSIM. En cas de doute, demande à Atli dans la conversation.
Toujours rien ? Parle à un humain
Ne supprime pas l’eSIM Atli. Envoie au support ta destination, le modèle du téléphone, ce qu’affiche la barre d’état et les étapes déjà essayées. Le support se trouve dans la même conversation WhatsApp ou Telegram que celle où tu as acheté le forfait.
Vérifié à partir du fonctionnement actuel de l’eSIM et des conseils de dépannage d’Atli, ainsi que des guides officiels d’Apple et de Google, août 2026.
